Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas ante las autoridades, ya sea por motivos de interés general o particular, y a obtener una pronta respuesta. A continuación, se describen las modalidades:
Consulta: solicitud para obtener un concepto, opinión o criterio técnico o jurídico sobre temas de competencia de la entidad. Término de respuesta: 30 días hábiles.
Denuncia por actos de corrupción: reporte de conductas contrarias a la ley, posibles irregularidades o conflictos de interés por parte de personas servidoras públicas. Término de respuesta: 15 días hábiles.
Derecho de petición de interés general: solicitud presentada por una persona o comunidad para atender necesidades colectivas. Término de respuesta: 15 días hábiles.
Derecho de petición de interés particular: solicitud individual para resolver una situación que afecta directamente a quien la presenta. Término de respuesta: 15 días hábiles.
Queja: manifestación de inconformidad relacionada con la atención o el servicio recibido. Término de respuesta: 15 días hábiles.
Reclamo: solicitud para exigir o mejorar un servicio o producto de la entidad. Término de respuesta: 15 días hábiles.
Sugerencia: propuesta o aporte de la ciudadanía para mejorar la gestión o los procesos institucionales. Término de respuesta: 15 días hábiles.
Felicitación: expresión de satisfacción frente a un servicio o atención recibida. Término de respuesta: 15 días hábiles.
Solicitud de acceso a la información: petición que cualquier persona puede realizar para conocer cómo la entidad cumple sus funciones.
Esta información es pública y puede incluir, por ejemplo, el uso de los recursos públicos, datos estadísticos o antecedentes históricos. Término de respuesta: 10 días hábiles.
Solicitud de copias: requerimiento de reproducción de documentos públicos no reservados, tales como expedientes relacionados con las funciones de la Entidad, o temas legales y administrativos. Término de respuesta: 10 días hábiles.
